FAQ

1. LE PAIEMENT

a. POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

En bref, pour résoudre un paiement refusé, vous devez déterminer pourquoi le paiement a été refusé.

En général, il s’agit de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour résoudre le problème.

N’oubliez pas que BestDealToday ne refuse pas votre paiement – c’est votre société de carte de crédit ou votre banque qui le fait. En règle générale, nous ne disposons pas de ces informations et vous devrez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour en connaître la raison.

b. MAIS J’AI SUFFISAMMENT DE FONDS SUR MA CARTE, ALORS POURQUOI EST-ELLE REFUSÉE ?

Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a été refusé ou si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit. Le support de BestDealToday ne peut pas vous aider pour les baisses. En effet, c’est votre banque, et non BestDealToday, qui refuse votre paiement.

Voici comment contacter votre banque :

1. Appelez le numéro de téléphone de l’assistance qui figure au dos de votre carte de crédit.

2. Dites au représentant que vous avez essayé de payer BestDealToday, qu’il s’agissait d’une transaction en ligne, mais que votre paiement a été refusé. Indiquez-leur la date, le montant et la devise de la baisse.

3. Le représentant vous donnera la raison exacte du refus et vous aidera à résoudre le problème.

4. Une fois le problème résolu, essayez à nouveau d’effectuer votre paiement.

2. ÉTAT DE LA COMMANDE/LIVRAISON

 

a. OÙ EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en saisissant l’adresse électronique utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi
ici
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b. JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Vous avez passé une commande mais vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu de confirmation de commande :

Il est possible que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte.
Veuillez vérifier votre dossier spam. Il est possible que la confirmation de la commande ait été filtrée dans ce dossier.
Le processus de commande ne s’est pas déroulé correctement.
Si vous avez exclu toutes les possibilités ci-dessus et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact en indiquant l’objet : « Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ». Ils vérifieront alors si votre commande a bien été prise en compte.

c. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez contacter contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas atteint le stade de l’exécution, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l’annuler.

Cependant, il nous est souvent impossible d’effectuer ces changements, car votre commande est généralement emballée et attend d’être expédiée dans les 24 heures suivant sa passation.

d. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier votre commande.

Tant que votre commande n’a pas été transmise à notre partenaire logistique, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Veuillez utiliser notre formulaire de contact avec pour objet « Annulation de ma commande » et nous communiquer votre numéro de commande. Il vous suffit alors de passer une nouvelle commande et de procéder vous-même à la modification.

e. COMMENT PUIS-JE OBTENIR MA FACTURE ?

Votre facture a été envoyée à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez visiter le lien ci-dessous et entrer votre adresse e-mail et/ou votre numéro de suivi pour trouver votre facture.
ici

3. EXPÉDITION

a. EST-CE QUE VOUS LIVREZ DANS LE PAYS OÙ J’HABITE ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception des pays sous sanctions et des pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie). Si vous pouvez choisir votre pays dans la liste des adresses, tout va bien – nous expédierons le produit souhaité à votre adresse.

b. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Pour une durée limitée, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, qui peut également faire l’objet d’un suivi.

c. POURRAI-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui! Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande
ici

d. QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison aux États-Unis est de 5 à 10 jours ouvrables, de 5 à 14 jours ouvrables pour l’Europe et de 8 à 20 jours ouvrables pour le reste du monde. N’oubliez pas que ce délai peut varier en cas de vacances ou de lancement d’une édition limitée. Veuillez noter que les commandes passées entre le 4 et le 20 février peuvent être livrées tardivement en raison des fêtes lunaires en Asie. Nous vous remercions de votre patience.

e. J’AI REÇU UN LIEN DE SUIVI MAIS IL N’Y A PAS DE MOUVEMENT DEPUIS PLUS D’UNE SEMAINE ! EST-IL PERDU ?

Non, elle n’est pas perdue dans 99% des cas. Certains transporteurs échangent des informations de suivi avec retard et vous ne verrez une mise à jour qu’une fois que le transporteur du dernier kilomètre aura reçu le colis dans son dépôt, par exemple UPS, Postes Canada et quelques autres. Soyez assuré que votre commande est en cours d’acheminement et qu’elle sera livrée à des milliers et des milliers de nos précieux clients dans le monde entier.

f. QUE FAIRE SI MA COMMANDE A ÉTÉ ENDOMMAGÉE PENDANT LE TRANSPORT ?

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, nous serons ravis de vous offrir un remplacement gratuit. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle via le formulaire de contact.

Veuillez noter que vous devrez nous fournir les documents suivants

Photos de l’objet endommagé ;

Photos de l’emballage endommagé

**L’article endommagé devra être renvoyé pour inspection à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance à la clientèle.

***Veuillez noter que le fait de ne pas dédouaner l’article, de refuser ou de ne pas réclamer la commande, de fournir une adresse erronée peut entraîner le retour du colis ou sa mise au rebut. Dans ce cas, des frais de restockage de 15 % seront appliqués conformément à la politique de retour standard, et des frais de retour de 10 $/appareil seront déduits du montant total du remboursement***.

 

4. PARTENARIAT ?

J’aimerais devenir votre partenaire affilié. Où puis-je m’inscrire ?

Nous travaillons avec de nombreux canaux d’affiliation et nous sommes sûrs que nous ferons de bonnes affaires ensemble. Veuillez vous inscrire
ici
ou envoyez votre demande à : affiliates@bestdealtoday.co et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

5. VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Contactez nous
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