FAQ

1. ESTADO DA ENCOMENDA/ENTREGA

 

a. ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?

Pode verificar o estado da sua encomenda introduzindo o seu endereço de e-mail utilizado para a encomenda e/ou o seu número de seguimento here:

b. NÃO RECEBI UMA CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA

Já concluiu uma encomenda mas não recebeu uma confirmação de encomenda da nossa parte?

Existem múltiplas razões para não ter recebido uma confirmação de encomenda:

É possível que você tenha digitado seu endereço de e-mail incorretamente.
Por favor verifique a sua pasta de spam. É possível que a confirmação do pedido tenha sido filtrada para essa pasta.
O processo de encomenda não foi concluído correctamente.
Se você descartou todos os itens acima e não recebeu um e-mail nosso após fazer seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do formulário de contato com o assunto: “Não recebeu uma confirmação de encomenda”. Eles verificarão então se o seu pedido foi ou não atendido.

c. POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Por favor contactoa nossa equipa de Serviço ao Cliente o mais rápido possível. Se o seu pedido ainda não atingiu a fase de atendimento, é possível que ainda possamos alterá-lo ou cancelá-lo.

No entanto, muitas vezes não podemos fazer estas alterações porque normalmente temos a sua encomenda embalada e à espera de envio dentro de 24 horas após a sua colocação.

d. POSSO ALTERAR O MEU PEDIDO?

Infelizmente não é possível alterar o seu pedido.

Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido transmitida ao nosso parceiro logístico, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsá-lo. Utilize o nosso formulário de contacto com o assunto “Cancelamento da minha encomenda” e forneça-nos o seu número de encomenda. Você pode então simplesmente fazer um novo pedido e efetivamente mudá-lo por conta própria.

e. COMO POSSO OBTER A MINHA FACTURA?

Sua fatura foi enviada para o e-mail que você forneceu nos detalhes do seu pedido. Se ainda não o recebeu, pode visitar o link abaixo e introduzir o seu endereço de e-mail e/ou o seu número de localização para encontrar a sua factura here

2. NAVIO

a. VOCÊ ENVIA PARA O PAÍS ONDE EU MORO?

Sim, enviamos para todo o mundo, excepto para países sob sanções e países bálticos (Letónia, Lituânia, Estónia). Se você pode escolher seu país a partir da lista de endereços – tudo está bem – enviaremos o produto desejado para o seu endereço.

b. QUANTO CUSTA O TRANSPORTE?

Por um tempo limitado, oferecemos Frete grátis em todo o mundo, o que também é rastreável.

c. SEREI CAPAZ DE SEGUIR O MEU PEDIDO?

Sim! Você receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém. Você também pode rastrear seu pedido here

d. QUANDO CHEGARÁ O MEU PEDIDO?

O tempo de processamento das encomendas é de 1-3 dias úteis. Depois disso, o prazo de entrega nos Estados Unidos é de 5-10 dias úteis, 5-14 dias úteis para a Europa e 8-20 dias úteis para o resto do mundo. Por favor, tenha em mente que durante as férias ou em edições limitadas de lançamento, este tempo pode variar. Por favor, esteja ciente de que pode haver atrasos no prazo de entrega para encomendas feitas entre 4 e 20 de fevereiro devido às Feriados Lunares na Ásia. Obrigado pela sua paciência.

e. RECEBI UM LINK DE RASTREAMENTO MAS NÃO HÁ MOVIMENTO POR MAIS DE UMA SEMANA! É PERDIDO?

Não, não está perdido em 99% dos casos. Algumas operadoras trocam informações de rastreamento com atrasos e você verá uma atualização somente quando a última operadora receber o pacote em seu depósito, por exemplo, UPS, Canada Post e algumas outras. Esteja certo de que a sua encomenda está a caminho e será entregue como para milhares e milhares dos nossos valiosos clientes em todo o mundo.

f. O QUE FAZER SE O MEU PEDIDO FOI DANIFICADO DURANTE O TRÂNSITO?

Se a sua encomenda foi danificada em trânsito, teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma substituição gratuita, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Formulário Contacte-nos.

Por favor, note que terá de nos fornecer:

Fotos do item danificado;

Fotos da embalagem danificada

**O artigo danificado terá de ser devolvido para inspecção no nosso endereço de devolução fornecido pela nossa Equipa de Apoio ao Cliente**

***Por favor note que não desembaraçar o item da alfândega, recusando ou não reclamando o pedido, fornecendo um endereço errado pode fazer com que o pacote volte para nós ou seja descartado, nesse caso, uma taxa de reposição de estoque de 15% será aplicada conforme a política de devolução padrão, além disso, serão deduzidos $10/despesas de envio de devolução do dispositivo no valor total do reembolso***

 

3. PARCERIA?

Eu gostaria de me tornar seu parceiro afiliado. Onde é que eu me inscrevo?

Trabalhamos com muitos canais afiliados, e temos a certeza que faremos um grande negócio juntos. Por favor, inscreva-se here ou envie o seu pedido para: affiliates@bestdealtoday.net e entraremos em contacto consigo em breve.

3. NÃO ENCONTROU RESPOSTA PARA A SUA PERGUNTA?

Contacte-nos here: